Technische Konzeption und Umsetzung einer komplexen Suchstrategie
Um Besuchern der Portale swisscom.ch und bluewin.ch die Nutzung so angenehm und zielführend wie möglich zu gestalten, hat die TFT für die SWISSCOM eine neue Suchstrategie konzipiert und umgesetzt. Neben einer Steigerung der User Experience standen dabei vor allem die Verbesserung der Qualität und Relevanz der Suchergebnisse sowie eine Verringerung der Call Center Anfragen im Fokus.
Mit einer Kombination aus Google Search Appliance (GSA) und Google Custom Search Engine (CSE) ist es der TFT gelungen eine individuelle und innovative Lösung zu entwickeln, die Nutzern Ergebnisse liefert, die optimal auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sind. Während durch die GSA seiteninterne Treffer generiert werden, wie z.B. Informationen über Produkte der SWISSCOM, sorgt die CSE dafür, dass zusätzlich Ergebnisse aus dem gesamten Netz dargestellt werden.
Die TFT ist sowohl für den Support als auch für die Weiterentwicklung der GSA zuständig. Neben der Strategie und Durchführung von innovativen A/B-Tests mit Adobe Test&Target fand eine Beratung im Bereich technische Performance mit Hilfe von Gomez statt.
